創造潮流的泡泡瑪特,如何與粉絲們玩在一起?

發布時間:2021-08-20

近兩年來,商場里出現了很多裝修酷炫、擺滿各種潮流玩具的門店,店里的年輕顧客拿著一個個小盒子充滿了期待和欣喜、愛不釋手,這就是國內當紅潮玩品牌——泡泡瑪特的魅力。


憑借著精美的設計和獨特的IP,2020年,泡泡瑪特賣出了 5000 萬只潮流玩具,收入25億元,同比增長49.3%,其中線上收入9.5億元,增速更達到了76.5%



和其他商品不一樣,潮玩本身并沒有太多的使用價值,而是一種興趣消費。玩家往往是因為被潮玩的顏值種草而購買,而社群就是同好們相互交流、種草的最佳渠道,也讓潮玩品牌的粉絲生態更加完整


泡泡瑪特就很重視通過企業微信建立官方社群,并成立了專門的運營部門。短短的半年時間,他們已經建立了 800 多個官方社群,吸引了超10萬用戶加入


官方社群的建立,一方面可以讓大家找到組織,交流愛好;另一方面,也能讓泡泡瑪特發現玩家們的需求。但想要做到這兩點,都需要社群足夠活躍,玩家互相交流,那如何做到讓社群每天都熱鬧得像過年一樣呢?


泡泡瑪特花了很多心思去設計讓用戶可以自活躍的社群玩法


每天的凌晨零點,是泡泡瑪特各個社群第一波活躍的時間。泡泡瑪特設計了簽到福利活動,連續簽到累積一定次數,就能在抽盲盒時使用「提示道具」。為了能有更多機會抽到自己喜歡的手辦,玩家們每天都會在社群里自發提醒對方按時簽到。



通過「圍觀抽盒」、「點贊助力」等有趣的活動機制,即使群里的工作人員不花太多精力運營,玩家每天也會有各種各樣的自發分享


很多商家對顧客的差評都避之不及、諱莫如深,尤其害怕顧客在群里吐槽。


泡泡瑪特卻用一種巧妙的方式化解了這種情況。


“在活躍的社群里,品牌不一定要當被夸的角色,有時候也可以當一個‘出氣筒’,運營人員甚至可以陪著玩家一起吐槽。”泡泡瑪特首席消費者運營官周樹穎和我們分享到。


顧客的吐槽很難完全避免,但品牌官方能夠及時回應,解決效果顯然會好過讓差評在各種社交平臺自行發散。



泡泡瑪特鼓勵員工去和玩家做朋友,有技巧地陪著玩家一起吐槽。這樣一來,不僅能及時安撫顧客的情緒,讓品牌和顧客建立起更為親密的關系;還能收集到顧客的需求和反饋,不斷優化產品和服務。


相比于很多品牌經常用于社群的促銷降價打法,泡泡瑪特更希望通過社群,保持、提升品牌的價值感,用一種長期主義去規劃自身的社群運營。

作為最早開始做社群的潮玩品牌,泡泡瑪特把社群的建設分為了三個階段:


第一個階段是保證社群的活躍和氛圍,目前已經基本完成;


第二個階段希望進行有效的轉化,讓社群中的留量也能成為商業價值的一股力量;


第三個階段希望社群能夠擁有文化意義,成為用戶生活方式的一部分,沉淀品牌IP的價值。



當品牌不把售賣當作唯一目的,更重視社群的氛圍,讓用戶通過長期的交流溝通培養起對品牌的忠誠度,產品推廣和成交轉化反而成為了順水推舟、更容易的事。

“始于顏值,忠于社交”,這可能是泡泡瑪特玩家的典型特征。他們會因為產品的外觀被吸引購買,但成為品牌的粉絲則需要長期的維護和耕耘。


做好社群運營,讓志趣相投的玩家可以聚在一起分享討論,這是讓消費者感受到 IP 樂趣的重要途徑,也正是品牌文化得以沉淀的重要過程。


在泡泡瑪特創造潮流的過程中,企業微信也將會貢獻連接的力量,助力了不起的中國品牌成長。

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