為了上億用戶享受服務升級,它來了

發布時間:2021-07-28

擁有上億用戶的中國電信,已經通過企業微信實現服務全面升級!


自2月疫情期間啟用企業微信以來,中國電信再一次針對用戶服務的全面升級。現在,中國電信全國的近60萬服務管家,都將在企業微信服務微信里的顧客。


疫情期間,中國電信就開始啟用企業微信,在零接觸的情況下做好不間斷的線上服務。截止8月,中國電信已為超三千萬用戶提供1v1的線上服務,觸達消費者信息7233萬條


01

企業微信讓精細化1V1服務成為可能


在疫情期間,由于需要面對面交談,部分電信業線下辦理耗時較長,導致防疫難度大。為了更好地幫助員工與用戶防疫,中國電信借助企業微信的客戶朋友圈、客戶聯系、客戶群三大核心功能,讓企業員工與用戶成為微信好友,提供各項電信業務在線辦理,保護員工和客戶減少感染風險,完美解決疫情期間企業與用戶之間溝通不便利的問題。


同時,基于企業微信消息互通、小程序和企業支付等功能,中國電信同時上線了服務預約、資費查詢、充值繳費等在線自助服務,讓每一位電信員工成為流動的電信營業廳和對外服務的窗口。



02

借助“強連接”能力打造多樣化用戶服務


在后疫情時代,如同其他企業一樣,運營商也面臨著嚴峻的增長壓力。中國電信充分利用企業微信平臺的生態優勢,找到新的業務增長點——用戶可以直接通過微信搜一搜、公眾號等社交渠道,添加中國電信客服人員的企業微信賬號,從而打破線下空間距離的限制,享受更直接周到的服務。



同時,中國電信基于企業微信開發了「推薦人」應用、小程序、微店等一系列創新工具,用戶還可體驗到更多樣化的在線服務,如定制化套餐廣告、優惠、卡券等,感受到中國電信更精細化、更有溫度的運營。


值得一提的是,通過企業微信名片的全面應用,電信員工的身份得到了規范化的企業認證。這不僅讓電信員工能夠以更專業化的形象服務微信上的用戶,也大大降低了用戶在網絡溝通中辨別電信員工的難度,可有效避免用戶遭遇通信詐騙與騷擾




03

全國60萬一線人員的高效管理體系


中國電信擁有60萬一線人員分散在全國各個城市,需要一套數字化內部辦公系統來全面提升管理及辦公效率。

通過企業微信工作群、音視頻會議溝通等功能,提升員工之間的溝通效率,進一步加強公司內部組織的扁平化;通過打卡、審批、匯報等日常辦公功能,實現移動化辦公,優化工作流程,讓信息共享、管理透明,管理層的決策也更加高效。

通過企業微信工作群、音視頻會議溝通等功能,提升員工之間的溝通效率,進一步加強公司內部組織的扁平化;通過打卡、審批、匯報等日常辦公功能,實現移動化辦公,優化工作流程,讓信息共享、管理透明,管理層的決策也更加高效。



最后,說個正事,想要了解更多使用企業微信的功能玩法及優秀案例,可以關注我們的視頻號——??


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