春節前后是疫情防控的關鍵時期，也是零售門店節日營銷的關鍵時期。

為助力零售企業在這個關鍵時期獲得增長，企業微信面向零售行業發布了2021版防疫指南，員工用企業微信能直接加客戶微信，與客戶建立強聯系，企業還能分配員工客戶，員工離職帶不走客戶。

疫情期

做好線上運營助力企業增長

企業微信提供多種在線運營渠道及工具，滿足企業疫情下的高效在線經營，讓服務不中斷，生意不打烊。

線上引流

可以用企業微信添加客戶微信

員工可以在「我」-「設置」-「隱私」中選擇「加我為聯系人時無需驗證」，并選擇「自動添加對方到通訊錄」。設置后，客戶掃描員工的二維碼，員工無需手動確認即可自動添加客戶到通訊錄中。

如果企業線上線下客源密集，或者在做營銷活動，推薦使用“多人碼”，多人碼背后配置多個不同員工，客戶掃碼后隨機添加到其中某一位員工，保證再多的客戶也能及時送上服務。

加到顧客后，第一步怎么做？

企業微信支持提前配置好“歡迎語”，顧客掃了「聯系我二維碼」，添加后自動打招呼，形成良好的初印象。

添加客戶后

用「客戶標簽」分門別類管理顧客

員工添加客戶后，可選擇標簽對客戶進行分類，方便員工和企業根據標簽篩選客戶，發送不同內容，實現精細化觸達服務。

同類型的客戶積累多了

可以建立溝通群進行高效管理

可以把有同一個標簽的客戶拉到一個群里。也可以創建群二維碼，把群碼發給同一個類型的客戶。支持創建500人客戶群。且提供永不過期「加入群聊」功能，可在群成員達到200人后自動創建新群，滿足不斷引流的客戶沉淀。

日常的客戶運營

用這些工具更高效溝通

用「快捷回復」將常備服務話術一鍵發送給客戶，也可用「聊天工具欄」將企業提供的內容資料、產品商城等發送給客戶，提高單聊溝通服務效率。

日常的群運營

可以用「防騷擾」功能方便群管理

企業微信客戶群還提供了多種管控工具，包括禁止修改群名、防廣告、防違規、黑名單等，可實現群的高效管控，打造井然有序的社群環境。

不見面也可以實現在線交易閉環

可通過創建「商品圖冊」快速創建商品，將產品及服務詳情形成圖冊展現出來，發送到客戶的聊天對話框。企業還可在「對外收款」中綁定商戶號，綁定后，客戶即可在商品圖冊中直接在線購買，實現交易鏈路閉環。

線下不見面

用「客戶朋友圈」讓客戶時常想起你

企業及員工均可發送內容到顧客的朋友圈，增加產品、活動的曝光。支持按照條件篩選可見客戶。

「群紅包」，促進顧客活躍轉化

利用「群紅包」向顧客發紅包，幫助活躍交流氣氛。并支持向企業申請報銷，企業可設置紅包報銷流程。

線上流量轉化，就用「直播」助力帶貨

企業微信的直播功能，可以讓商家在疫情期間以更加生動的形式與顧客溝通與互動，就算門店沒有活動，線上的活動仍可以照常舉辦：

1、可添加已有電商小程序或利用「商品圖冊」在直播間賣貨

2、多種直播互動方式，顧客可邊看邊互動邊買，提升銷售轉化

3、利用「讓同事擴散」直播，全員為直播引流并可追蹤引流效果

4、直播效果可數據追蹤，直播內容可「回放」沉淀二次傳播

在疫情下，企業微信為零售行業提供了連接12億微信用戶的渠道，助力商家打造線上的交易護城河。