【干貨】企業微信2021版零售行業防疫指南

發布時間:2021-07-22

春節前后是疫情防控的關鍵時期,也是零售門店節日營銷的關鍵時期。

為助力零售企業在這個關鍵時期獲得增長,企業微信面向零售行業發布了2021版防疫指南,員工用企業微信能直接加客戶微信,與客戶建立強聯系,企業還能分配員工客戶,員工離職帶不走客戶。



疫情期

做好線上運營助力企業增長

企業微信提供多種在線運營渠道及工具,滿足企業疫情下的高效在線經營,讓服務不中斷,生意不打烊。


線上引流

可以用企業微信添加客戶微信

員工可以在「我」-「設置」-「隱私」中選擇「加我為聯系人時無需驗證」,并選擇「自動添加對方到通訊錄」。設置后,客戶掃描員工的二維碼,員工無需手動確認即可自動添加客戶到通訊錄中。

如果企業線上線下客源密集,或者在做營銷活動,推薦使用“多人碼”,多人碼背后配置多個不同員工,客戶掃碼后隨機添加到其中某一位員工,保證再多的客戶也能及時送上服務。



加到顧客后,第一步怎么做?

企業微信支持提前配置好“歡迎語”,顧客掃了「聯系我二維碼」,添加后自動打招呼,形成良好的初印象。



添加客戶后

用「客戶標簽」分門別類管理顧客

員工添加客戶后,可選擇標簽對客戶進行分類,方便員工和企業根據標簽篩選客戶,發送不同內容,實現精細化觸達服務。



同類型的客戶積累多了

可以建立溝通群進行高效管理

可以把有同一個標簽的客戶拉到一個群里。也可以創建群二維碼,把群碼發給同一個類型的客戶。支持創建500人客戶群。且提供永不過期「加入群聊」功能,可在群成員達到200人后自動創建新群,滿足不斷引流的客戶沉淀。



日常的客戶運營

用這些工具更高效溝通

用「快捷回復」將常備服務話術一鍵發送給客戶,也可用「聊天工具欄」將企業提供的內容資料、產品商城等發送給客戶,提高單聊溝通服務效率。




日常的群運營

可以用「防騷擾」功能方便群管理

企業微信客戶群還提供了多種管控工具,包括禁止修改群名、防廣告、防違規、黑名單等,可實現群的高效管控,打造井然有序的社群環境。




不見面也可以實現在線交易閉環

可通過創建「商品圖冊」快速創建商品,將產品及服務詳情形成圖冊展現出來,發送到客戶的聊天對話框。企業還可在「對外收款」中綁定商戶號,綁定后,客戶即可在商品圖冊中直接在線購買,實現交易鏈路閉環。



線下不見面

用「客戶朋友圈」讓客戶時常想起你

企業及員工均可發送內容到顧客的朋友圈,增加產品、活動的曝光。支持按照條件篩選可見客戶。




「群紅包」,促進顧客活躍轉化

利用「群紅包」向顧客發紅包,幫助活躍交流氣氛。并支持向企業申請報銷,企業可設置紅包報銷流程。



線上流量轉化,就用「直播」助力帶貨

企業微信的直播功能,可以讓商家在疫情期間以更加生動的形式與顧客溝通與互動,就算門店沒有活動,線上的活動仍可以照常舉辦:

1、可添加已有電商小程序或利用「商品圖冊」在直播間賣貨

2、多種直播互動方式,顧客可邊看邊互動邊買,提升銷售轉化

3、利用「讓同事擴散」直播,全員為直播引流并可追蹤引流效果

4、直播效果可數據追蹤,直播內容可「回放」沉淀二次傳播




在疫情下,企業微信為零售行業提供了連接12億微信用戶的渠道,助力商家打造線上的交易護城河。

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