身邊大事小事「有事群里說」

發布時間:2021-07-19

科技也有煙火氣,“政務數字化”不只是一句抽象的口號,關系到的更是百姓生活的方方面面,衣食住行、柴米油鹽。

在基層政務,有這樣一群人每天勤勞而周到地服務著大家:

·她是社區里為老人送醫上門的網格員

·他是村里一家一家的跑給村民辦事的書記

·她是幫縣里鄉親網上銷售獼猴桃的信息員

·他是風雨里宣傳反詐騙知識的轄區警察

現在,他們也有了「數字化新工具」,以后,他們不用每天疾走2萬步了,大事小事“有事群里說”。


黨建群里緊急報障求助

危機時刻挽回百萬損失



趙玉甫是濮陽市馬家橋鎮趙家村的黨支部書記,他最大的愿望,就是帶著全村脫貧致富。


幾年前,他們開始嘗試建大棚、種蘑菇。可蘑菇不是那么好種的,溫度稍微高一點,就有可能在3小時內全部壞完。村民都是全家的積蓄和貸款投在里面,不敢出一點差錯。

一天中午,趙書記在吃飯,突然收到了鄉親打來的電話:大棚里的空調壞了!

溫度馬上就升高,等不到幾個小時,鄉親們的心血就全沒了。趙書記也是第一次遇到這樣的事,急的根本不知道可以找誰幫忙。

這個時候,他想到市委有個黨建的群,群里有市里的各職能部門,還有其他村的書記、黨員。他馬上在群里求助:趙家村蘑菇大棚的空調全部都壞了。在群里,電業局的干部看到消息,馬上派車派人來維修,附近村的黨員也送來了備用的變壓器。兩個多小時,空調又通上了電,蘑菇全部成活……

通過市委組織部建在「企業微信政務版」上的黨建云平臺,能一下子把信息發給職能部門都在的微信群里,還能得到秒回,這在以前靠腿跑、打座機的時代是不可想象的。

如今,通過“黨建+扶貧+ 食用菌“的產業扶貧工程,趙家村不僅全面脫貧,還蓋起小洋樓,買了小轎車,過上了小康生活。


一次微信通知 8000 個村


倒春寒來臨之際力保收成



屈喜花是寶雞眉縣上廟村益農社的信息員, 她平時會和鄉親們一起種植和銷售獼猴桃。獼猴桃不好種,每一顆獼猴桃的成熟,都要經過從蟲災、病災到天災的“九九八十一難”。18年的一場凍災,曾經讓眉縣40%多的獼猴桃絕收,村民們一年的指望落了空。

去年省里啟用企業微信政務版,可以和微信直連,在農業農村廳指導下,益農社還把大農圈助農應用都遷上來。

原來村民需要自己操心的氣象預告,現在群里都會提前通知,全縣的村民都能提醒到、預防好;今年的倒春寒信息通過企業微信政務版就一次發到了8000個村,村民在微信群里能看提醒,就不會遺漏,組織起來半夜放煙保障收成。原來不了解市場信息,現在可以直接掛到平臺上賣,果子能賣出更合理的價位;原來不知道向誰詢問的種植難題,現在還有“獼猴桃博士”幫忙解答……

現在,屈喜花的愿望,就是和鄉親們一起,過上幸福的生活。


為了服務好老人多的社區


像孫女一樣耐心聽快速辦


羅璇是個媽媽,也是岳陽太子廟社區的網格員,在這個空巢老人多、沒有物業的老社區,她就像是爺爺奶奶們的“孫女小羅”,服務著網格內的1152人。


以前居民們遇到生活上的難事,像是水管爆了、下水道堵了、老人突然生病了……不知道找誰幫忙;又或者反映之后不見回應,誤會社區對自己的事情不上心。其實是辦事的居民多了,網格員們忙不過來,小羅心里也很焦急。

20年開始,岳陽市推廣了“群情通”,搭建在企業微信政務版平臺之上。居民總害怕應用添加多了手機很卡,現在微信掃碼就能加群,在群里反映的問題,后臺會自動生成工單,紀委還會監督有關部門辦理。

有一次,小羅和同事看到在外務工的子女微信說擔心家中老人身體不好。他們立即聯系了衛生服務中心,下午醫生就進到社區幫老人們問診、體檢。

自從有了“群情通”,這樣貼心又高效的便民服務明顯增多了。有時候網格員辦事比親孫女還快,居民的幸福感都提升了。


過去有事“去社區,找老李”


如今有事“在群里,找老李”


李偉清是廣州白云區新市街匯僑北社區的網格長,也是一名網格員,網格內人人都說“有事找老李”,這背后是一萬多居民群眾對他的信任,也是他日常在網格內貼心服務樹下的口碑。


以前居民有問題不知道向哪反映合適,一些小事往往容易釀成積怨。后來白云區網格中心引入了企業微信政務版,通過網格員把居民群眾邀請到網格服務群來,群眾隨時隨地“線上呼叫”,網格員第一時間“在線響應”,網格內的大事小情都實時在線溝通,問題得到妥善處置,矛盾糾紛也得以及時化解。

老李一人管理著8個網格服務群,力所能及的小事他在群里就給解答了,自己解決不了的就建工單給上級協調解決。居民反映公園的榕樹樹枝搖搖欲墜,擔心會砸到跳廣場舞的人群,他很快就找來了工人鋸掉多余的樹枝。有了網格服務群,老李覺得仿佛有了“三頭六臂”,每天都能處理幾十件事。

這個小區內沒有幼兒園,孩子入園極為困難,這個讓家長頭疼的問題,也遠遠超出了老李的能力范圍。老李接到群眾反映后,立即在群里統計了小區內有180多名適齡兒童,并將情況逐級上報到區里,經過多方協調,最終解決了學位的問題,爭取到在附近的幼兒園開班。老李常說“看到居民在群里點贊,特別有成就感。”

像老李一樣的網格員白云區還有3000多名,通過企業微信組建的網格服務群,搭建起一個個“線上網格”,打通了他們服務群眾的“最后一公里”。


交一個警察朋友


多一個平安管家



黃警官是義烏市江東派出所的警務指導員,除了平時派出所的執勤,他每天早上都會發一條防詐騙知識宣傳到居民的朋友圈里,每次發都有很多人點贊評論。這是因為,他是加在當地居民微信里的“警察朋友”。

江東派出所去年4月上線了企業微信政務版,由實名認證的社區警察,挨家挨戶添加居民的微信為好友。警察用企業微信政務版,居民用微信就能加好友、收消息、看到朋友圈。

有一次,黃警官收到居民發來的微信,一聊之下發現對方遭遇了詐騙,他立刻制止了正準備轉賬的這位居民。這樣的信息黃警官每天都會收到十多條,每條他都會及時回復。

黃警官說,現在的網絡詐騙花樣眾多、防不勝防。老百姓被騙了幾千幾萬,到最后連騙子的面都沒見到。以前群眾都是打110求助,江東派出所每天4組接處警人員,每次出警平均半小時左右,有些忙不過來。

自從上線企業微信之后,每個居民的微信里都加了一位“警察朋友”,不確定的時候發個截圖問問,警察就能幫助辨出真偽,防患于未然。也因此,義烏江東派出所今年第一季度的電信網絡詐騙警情同比去年下降了21%,糾紛類警情下降了32%。


從大學畢業到工作十年


把有意義的事堅持下去




張瑩是宜昌市第一批的網格員,已經工作十年了。這天下午五六點,她正準備下班,突然收到網格居民群里的一條老奶奶的語音:小區門口的面館有燃氣的味道,好像是泄漏了,群里的網格員、燃氣公司你們快來看看。她立刻警覺了起來,和燃氣公司快速到現場排除隱患。徹底檢修完,天已經黑了,張瑩在群里說明了情況,讓大家安心睡覺。

同在西陵區的劉慧婕姐妹倆,大學畢業之后也選擇成為網格員。劉慧婕發現,企業微信的網格群經常收到居民關于電信詐騙的咨詢,她還制止過老人家給陌生鏈接轉賬,幫忙聯系了民警。她和姐姐商量,以前的挨家挨戶發傳單、打電話宣傳防詐騙的方式效果不好,可以試試直播這種新形式。

她們把企業微信直播的鏈接發到微信群里,邀請居民觀看,還排演了“錦繡反詐小劇場”,讓居民、網格員、民警共同參與到防詐騙宣傳活動中來。第一次的直播非常成功,居民在微信就能看,都在彈幕里熱烈討論起來,還有人說遇到過類似情況,幸虧在網格群里求助解決了。

張瑩、劉慧婕姐妹,是宜昌市1.1萬網格員的縮影,大數據或許沒有情感,由大數據連接著的,是網格員和居民的深厚情感。

從科技助農,到黨建黨宣,從智慧政法,到基層治理。企業微信政務版希望能提供更多更好的連接能力,成為基層政務服務者的幫手,助力政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦。




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